IT Helpdesk Administrator (w/m/d)

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender, nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten, bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem
  
  
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich
  
  
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen (PCs, Notebooks, Drucker, Peripherie)
  
  
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (z. B. Passwort-Reset, Rechtevergabe)
  
  
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware nach Vorgabe
  
  
• Unterstützung beim Software-Rollout auf Endgeräten (z. B. Verteilung von Updates und Anwendungen)
  
  
• Mitwirkung beim Betriebssystem-Rollout (z. B. Installation und Einrichtung von Windows auf neuen Geräten)
  
  
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support
  
  
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
  
  
• Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren Projekten
  
  
• Mitwirkung bei der Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation
  
  
• Freundliche Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen im Tagesgeschäft
  
  
• Unterstützung bei IT-Projekten

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation
  
  
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wünschenswert
  
  
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
  
  
• Technisches Verständnis für PC-Hardware und Standardsoftware
  
  
• Erste Erfahrung mit Software- und Betriebssystem-Rollouts von Vorteil
  
  
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
  
  
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich
  
  
• Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau in Wort und Schrift
  
  
• Freundliches Auftreten und Serviceorientierung gegenüber Anwendern

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten– für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
  
  
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche– zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
  
  
• Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung– bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
  
  
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
  
  
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
  
  
• Regelmäßige Firmenevents –wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events 
  
  
• Mobilität– wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
  
  
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
  
  
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse– für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse